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10个沟通技巧助你成为职场人气王

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1、终结尬聊!巧用"诡辩",成为一个幽默的人

有一次公司聚餐,在门口碰见了部门经理,同行的人打趣说:经理怎么不开车啊,还打出租车在路上跑呢! 经理下车拍了他肩膀一下,反问:我不在路上跑,我还在天上飞啊?! 大家哈哈一笑进了饭店。

你是不是觉得经理很幽默?我也觉得他很幽默,但这种幽默其实是不合逻辑的,是经理从"偷换"了概念。

同事提问的点在于"为什么不开车",他却抓住了"路上跑"这个点,巧妙地把话题转移到"不路上跑还天上飞吗?"

如果他当时回答:嗨,今天尾号限行,我也不想打车,那这段对话顿时索然无味了。

如何做一个幽默的人?就是用"诡辩"的思想,将话题重心转移到其他可反驳的点。

2、让你升职加薪比别人快的 SCQA 模型

这个模型其实就是一个"结构化表达"模型,它包含 4 个层次:

S(Situation)情景——由大家都熟悉的情景、事实引入。

C(Complication)冲突——实际情况往往和我们的要求有冲突。

Q(Question)疑问——怎么办?

A(Answer)回答——我们的解决方案是?

想讲一个好故事,SCQA 个都不能少,但学长觉得,这个模型最适合普通人利用的,还是在和上级领导的对话当中。

比如和老板汇报工作,最招白眼的说法就是:老板我们的产品卖不出去了。

只有结果,说原因了么?给解决方案了么?啥都没有,给你个白眼都多的。

利用 SCQA 模型,就可以把这件事描述成:

老板,最近隔壁改变了新品的上市时间(阐述背景),我们的新品正好和他们的撞上了,销售额预期会下滑 20%(和要求有冲突),我们准备联系线上的销售渠道(怎么办),把一部分线下销售放到线上,结合电商活动能把营业额追回来,还可以增强网络影响力(解决方案)。

SCQA 模型有头有尾、有前因有后果,最方便老板理解和做决策。长期锻炼这种沟通话术,老板肯定会认为你是一个条理清晰、逻辑思维能力强的好苗子!

3、让对方服从你意识的神奇提问法

如果你去商场,看见一家咖啡厅想进去坐坐,店员问:您好,您想喝雪顶咖啡还是手冲咖啡?那么你大概率会首先考虑他的提议。

还有,女朋友想吃炸鸡,但你还在犹豫,这时女朋友问你:吃原味的炸鸡还是韩式辣酱的?这时你的脑子就会不听使唤的已经在两个口味中做选择了。

封闭式提问,本身就已经带有了预设的答案。比如女朋友就要吃炸鸡,你的选择权只能选口味。

带有预设的提问,就像已经画好了圈,无论对方回答什么,都是你想要的答案。

是非题让人思考"Yes or no";选择题让人思考"Which one is better",相当于先帮对方回答了"Yes"。

这个话术其实还涉及了心理学知识,有引导回答的作用,FBI 经常用它来测谎,比如:

警察:你妻子身亡时身旁的那辆红色车是谁的?

犯人:我不清楚,那辆卡车我从没见到过。

警察:我好像没说那是辆卡车。

学习心理学之后,我懂得洞察别人的内心,善于换位思考,人缘和社交都变得更好了。

4、可以用 50 年的自我介绍公式

自我介绍这件事很难吗?不难,但好多人也不会。

不信我让你现在做一个自我介绍,你会怎么讲?

"你好,我叫 XXX,毕业于 XXX 学校,在 XXX 就职。。。。。。"

相信大多数人的自我介绍都是这样:沉闷、毫无生气,像人口普查。 

今天学长给你分享一个巨好用的自我介绍公式,只要学会了,练会了,什么场合都能做出一个漂亮让人印象深刻的自我介绍。 

自我介绍结构组成=①我是谁+②跟你有什么关系+③对你有什么用 

这么说可能太抽象了,我随便编一个面试自我介绍你听听:

你好,我叫 XXX,从事电商运营工作。(我是谁)

我了解过贵公司信息,贵公司的主打产品都是服装品类,我之前也是运营服装品类店铺的,很对口(和你有什么关系)

如果有幸能加入贵公司,我会利用之前的经验,为贵公司的店铺创造更多的引流和转化,创造更多的业绩(对你有什么用)

5、用"基础模型",1 秒抓住对方注意力

注意力是极其有限的资源,想要让别人认真听自己说话、迅速理解自己的意思,就要掌握"基础模型"。

什么是"基础模型"呢?我们对一个陌生事物的认识,始于"大致归类",而非"精准描述"。

向同事讲解策划思路,可以说:这次的活动类似大家熟知的 XXXX 活动,主要的差异在于 XXXXX。

人偏向自己熟悉的事物,在灌输新观念前,想想别人已经有哪些"旧观念",更容易让大家"秒懂"你的意思。

6、掌握 WIIFM 原则,谁都愿意帮你

前段时间华为的一个员工火了,他叫陈盈霖。这个华为云的销售,用一封看似"毫无目的"的邮件,说服罗振宇把合作多年的服务商阿里云,换成了华为云。

陈盈霖在短短百字的邮件中主要说了 4 件事:

① 我们为得到的企业知识服务谨慎挑选了一个客户,只要得到愿意,500 万的订单立马可以签约。

②这个合作,和是否选择华为云合作一点关系都没有,请罗振宇不要有压力。

③华为云的总裁和副总裁,一直都是得到的用户,他们非常关心得到和华为云的合作进展。

④我们华为云做事,不是要赚客户的钱,而是要帮客户赚钱。

罗振宇坦言,看完这封邮件,所有的顾虑都一扫而空,好像只有签约这一条路了。

陈盈霖的成功,就有 WIIFM 原则(Whats In It For Me 的缩写),指"这关我什么事?",这个原则的关键在于,如果你能看出对方需要什么,帮他解决,那么你也会得到他的帮助。

"处于困境的人,往往只关心自己的问题,但是,解决问题的途径通常在于,你如何解决别人的问题。"

当时罗振宇完全愿意与阿里云继续合作,但因为华为云的销售抓住了得到需要企业级客户的点,帮助得到解决了他们的问题,那得到也就愿意帮助这名销售,解决"业绩"难题。

7、用"亏欠话术"维系长久关系

有时候帮了别人一个大忙,对方千恩万谢,我越说"没事,别放在心上",他就越是诚惶诚恐。

其实比起使劲安慰:"真的没事,没关系的"。

更好的说法是:"客气什么,下次我有事还要麻烦你呢。"

受了别人的恩惠,只能道谢无以为报,会让对方感觉欠了人情或者低人一等。用"下次我也要麻烦你"回应对方的道谢,摆在同等互惠的位置,可以减轻对方的愧疚感和压力。

而且世事难料,万一真的有事需要他帮忙,也能更自然的提出了"你看,我就说我以后肯定要麻烦到你吧"。

"我们要相互亏欠,不然凭何想念"

8、"自嘲"的关键,只有 3 个字

会自嘲的人,一般更受欢迎。因为这种特殊的幽默感能让对方感受到"优越感",从而拉近心理距离。

我来北京的第二年回老家参加同学聚会,吃着吃着有个同学就说:你看人家费曼,自己在大城市打拼,不像我们,留在小地方天天混饭吃。

当时我就感觉十几双眼神齐刷刷地往我身上射,于是我咽下嘴里的饭,叹了一口气说:"是啊,我跟你们不一样,你们天天都能混到饭,我得好几天才能混上一口。"

我这种回答方式就是典型的自嘲,你别以为学长我天生幽默,其实这里是有套路的。关键就是三个字:是......而且......

"是",就是承认对方的意思,不管说什么,我先承认你说的是对的,这部分很重要。

"而且",就是接着他的话往下说,比他说的还狠还过分,夸张、曲解、诡辩都可以。

比如七大姑八大姨问你:怎么现在还没有女朋友啊? 你就可以说:是啊,别说女朋友了,在大城市有个朋友都难。 

朋友八卦:换了新公司,工资翻倍了吧? 你就可以说:可不么,从 5 块变 10 块,吃方便面终于肯加根肠了。

这个自嘲的技巧是我从演讲中学到的。如果你细心留意,会发现许多演讲者都喜欢用自嘲活跃现场气氛,听者也会觉得很有意思,生动有趣。

9、RIDE 说服原则,说到别人心坎里

一个人有了决定,想改变它就变得不容易,这时 RIDE 技巧就能派上用场:

R(risk)风险:不采纳你的建议会带来什么风险。(人在失去时比获得时更敏感)。

I(interest)利益:接受你的建议会带来什么利益(之前降低了心理阈值,现在重新提高)。

D(differences)差异:你的建议和其他人有什么不同(人人都喜欢独特的东西)。

E(effect)影响:抛出一个负面缺点(太完美的东西反而不真实,有小缺点更可信)。

比如劝朋友不要轻易离职:

(R 风险):你现在走了,新公司 offer 也没下来,万一芝麻西瓜都丢了怎么办?

(I 利益):如果你现在稳住,和经理谈一谈,以你之前的表现,没准会给你加薪。

(D 差异):那家公司的业务没有现在的老东家成熟。

(E 影响):也就是晋升慢点,但其他方面都比新公司要好,离你家还近。

10、一枚硬币,制服对方的优柔寡断

有些问题单凭自己很难决断,这时就想找别人替自己"做决定"。但建议他选 A 的时候,他说 B 的好处,建议选 B 的时候,他说 A 其实也不错。

这种时候如果你说:"这个问题我来给你好好分析分析,分别列出 A 和 B 的优缺点......"他肯定没耐心听。不如就说:"哎呀真是难题,要不我们抛硬币决定吧!人头就选 A,反面就选 B!"

因为犹豫不决优柔寡断的人,不是没有"决断力",而是没有"自我说服"。害怕后悔,才会纠结。硬币抛出的那一刻,他的心里就已经有答案了。

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